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搞不定海外客户?那是因为你还没用WhatsApp

2023-12-12

随着社交媒体的发展渗透,WhatsApp已成为企业与客户进行沟通的重要平台。越来越多出海企业,选择通过WhatsApp Business API(简称WABA),高效管理客户互动,提供更具个性化的即时服务,一把戳中客户「心巴」。

那么,WABA是啥?有哪些功能?如何进行注册认证?本期量仔观察将一一为你详细介绍,帮助你顺利启动在WhatsApp上的业务。

 

01
什么是WABA?

 

WABA是WhatsApp提供的一项服务,允许企业使用API集成WhatsApp更加专业和高效地进行客户沟通。

在使用WABA之前,我们需要先区分Mate所提供3种WhatsApp产品间的区别及用途。

1.WhatsApp

  • 定位:主要用于个人之间的通信;

  • 用途:可进行私人消息传递,但对商业活动进行了限制;

  • 总结:WhatsApp适合个人和小型业务,如独立从业者和小型工作室,用于与个人客户或合作伙伴进行直接的一对一沟通。

2.WhatsApp Business

  • 定位:专为小型企业(SMEs)与客户互动而设计;

  • 用途:提供业务概况、自动回复和消息统计等功能,展现企业专业形象;

  • 总结:WhatsApp Business更适用于需要展示专业形象并与客户互动的小型企业,如小型零售商、本地服务提供商和小型餐馆。

3.WhatsApp Business API

  • 定位:针对拥有大量消息需求的大型企业和商家;

  • 用途:允许企业将WhatsApp的消息功能集成到自己的应用程序和系统中。这样可以定制、扩展与客户的沟通,包括预定义用例的模板消息等功能;

  • 总结:WhatsApp Business API面向需要高度定制化和大规模互动的大型企业。包括大型零售商、电商平台、金融机构等,希望通过API集成来管理复杂的业务流程和客户互动。

 

简单理解,WABA是WhatsApp产品的最高阶形态,它所包含的具体功能如下:

专业业务沟通:WABA账号使企业能够使用WhatsApp进行专业的业务沟通。这包括发送事先批准的模板消息以及与客户进行实时聊天。

API集成:WABA账号允许企业将WhatsApp的消息服务,集成到自己的应用程序、系统或第三方平台中,这让企业可以通过自己的渠道和工作流程管理客户互动。

高级功能:与普通的WhatsApp或WhatsApp Business账号相比,WABA账号提供更高级的功能,包括更灵活的消息模板、自动化和分析工具。

批准流程:获取WABA账号需要经过WhatsApp的批准流程。企业需要申请,并在获得批准后才能使用WhatsApp Business API。

大规模消息处理:WABA账号适用于需要处理大规模消息的企业。它支持高流量的消息传递,适用于需要与大量客户进行实时沟通的场景,如客户支持、营销推广等。

企业级安全和合规性:WhatsApp Business API提供企业级的安全性和合规性,以确保用户数据的保护和遵循相关法规。

 

02

如何注册一个WABA账号?

 

当我们在注册WABA账号时,需要准备好以下材料:

 

像网站、邮箱、电话、地址等公司基础信息都很好理解,需要注意是一些特殊的前置条件,比如具备Facebook账号、Facebook Business Manager账号等。

  • Facebook账号

一个稳定、安全、可靠的Facebook账号至关重要,后续的BM、WABA账号都基于它进行管理和维护。个人在注册账号时所提供的信息尽量真实,否则极易被封号,具体要求我们:

通过Facebook官方渠道自行创建。个人账户创建是免费的,不能通过其他渠道购买/获取,包括Facebook官方代理商。

只创建一个个人账户,不分享给他人,也不要经常使用不同的设备登入个人账户。如果一个用户拥有多个FB账户,Meta认为是故意多开几个不真实的账号,将封锁所有账户。

姓名、出生日期、性别必须真实,邮箱填写一个可永久使用的个人邮箱,不建议使用公司邮箱,以便通过系统验证。

头像不要使用侵权图片,也不应模仿某人或者其它虚假身份,比如明星艺人。

广告内容违反相关条款

一般情况下,Facebook个人账号注册1小时以上,就可用于WhatsApp Business API注册。

  • Facebook Business Manager账号

这是Facebook提供的一种工具,它允许用户集中管理多个Facebook资产,包括广告账户、Facebook页面,甚至是支持跨平台管理,比如Instagram账户等;提供更高级的安全性和权限控制,可为团队成员分配不同级别的权限,以确保敏感信息和业务资产得到保护;提供一个中心化的广告管理平台,使用户能够创建、监控和优化广告活动。

开通要求如下:

提供一个有效的Facebook个人账号,作为BM账号的管理员;

拥有一个实体业务,BM账号通常是为具有实体业务的组织和企业设计的;

使用公司实体业务的电子邮件域名创建,只有被授权的用户才能管理业务;

授权访问,如对业务资产(广告账户、页面等)的访问权限。

一切准备就绪,我们就可以使用WABA账号为企业信息及业务进行认证了。

 

03

有没有简单一点的方式?

 

当然!事实上,除了自己研究并尝试繁琐的注册流程外,我们还可以找到专业的服务机构(WhatsApp Business Solution Provider,简称BSP),来全程协助你完成注册。

 

 

ITNIO TECH颂量,作为国内出海通信领域首批获得BSP认证徽章的服务商之一,可以为企业提供全方位的WhatsApp Business API账号开通支持。具体包括:

技术支持和指导:协助企业理解和满足WABA的技术要求,包括提供有关API集成、消息模板的使用、系统配置等方面的指导,确保企业能够正确地设置和使用WABA账号。

申请和批准流程协助:协助企业向WhatsApp提交必要的信息、文件和准备工作,以确保申请得到审批。

开发和集成支持:提供开发工具、代码示例,以及集成测试的支持,确保应用程序、系统或平台能够正确地集成WABA。

合规性和安全性:提供用户数据保护、隐私政策的遵守等方面的支持,以确保企业在使用WABA时符合相关法规和政策。

业务咨询:提供营销策略、消息内容的最佳实践等建议,以更好地利用WhatsApp Business API进行客户互动,实现业务目标。

维护和支持:长期提供维护和支持服务,确保企业能够持续地使用WABA账号,并随着业务需求的变化进行调整和优化。

如果你有相关业务需求,欢迎联系我们。
 

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