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WhatsApp Business API:出海企业都在用的营销获客新渠道

2024-03-21

WhatsApp Business API,是由Meta官方推出的一款营销获客服务,类似于国内的「企业微信」。

 

它基于WhatsApp强大的用户群体,专为企业营销获客服务而设计。可帮助企业通过社交媒体渠道触达更多潜在客户,并将其转化为实际的业务增长。

 

WhatsApp相关介绍

 

相比个人版WhatsApp,WhatsApp Business API提供更多企业专属功能,包括但不限于:

 

支持创建企业名称及简介,展示公司信息和产品/服务;

 

支持发送个性化消息模板,提高效率和节省时间;

 

聊天机器人可接入 ChatGPT,提供24/7全天候客户服务

 

支持收集客户反馈,分析用户行为和偏好;

 

支持与其他业务应用程序整合,实现数据互通。

 

那么,出海企业应当如何利用好这一营销获客服务以获得更大回报?本期量仔观察,手把手教你WhatsApp Business API营销获客新姿势。

 

01

WhatsApp Business API营销策略

 

使用WhatsApp Business API的营销逻辑,实质可分为引流互动两部分。

 

一是将在Facebook、Instagram、Twitter等社交媒体上的公域流量引流到企业私域,完成私域流量积累;二是通过在WhatsApp Business API进行高频互动,来提升品牌在目标客户心中的知名度和美誉度,进而提高客户转化率和复购率。

 

1.引流策略

WhatsApp Business API 的「WhatsApp直达广告」「Facebook公共主页行动号召」等功能,支持在营销宣传页面添加WhatsApp访问入口,将潜在意向客户导流至WhatsApp进行后续产品咨询以及服务。

 

  • 社交媒体账号引流:创建引流页,引导用户添加WhatsApp Business账号。注意,引流页应包含清晰的文案和醒目的按钮,方便用户操作。此外,还可以提供一些福利或优惠,吸引用户添加账号。

     

社媒账号主页添加WhatsApp Business账号

 

  • 社交媒体广告投流:通过使用视频广告、图片广告、轮播广告等多形式的呈现,结合目标受众的年龄、性别、兴趣、地域等因素进行投放,吸引更多的潜在用户使用WhatsApp与企业建立起沟通窗口。

     

  • 企业官方网站:官网仍然是用户获取信息的重要渠道之一,我们可以在品牌官网首页、联系我们页、对话发起按钮,以及标头、页脚或浮动元素等位置,添加WhatsApp Business引流通道。

     

2.互动策略

利用WhatsApp Business API提供的聊天机器人等工具,与客户进行个性化互动,了解他们的需求并提供相应的解决方案。

 

  • 使用自动回复、常见问题解答、产品推荐等功能,让客户80%的问题能在1分钟内解决。

     

  • 根据用户的不同需求,设置不同的对话流程,以提供更优质的服务体验。

     

  • 使用开场白进行破冰交互,向用户展示如何与企业进行多样化交流,并号召客户行动。

     

  • 指引用户使用命令指令,以快速响应问题。比如,给“/”指令匹配预设的服务。

 

客户用户行动号召按钮

 

02

社媒引流注意事项

 

Meta旗下产品,对用户的使用体验、隐私保护都有着严格要求,WhatsApp也不例外。

 

WhatsApp Business商业政策

 

1.合规性

要确保获客策略符合WhatsApp相关规定,避免违规导致账号被封禁。比如:

 

不要分享或要求他人分享完整的个人支付卡号、金融账号、身份证号或其他敏感字符;

 

不能转发与客户的聊天信息或以其他方式与其他客户分享;

 

禁止使用WhatsApp Business购买、销售、推广或以其他方式促进某些受监管或受限制的商品和服务的交换,包括酒精、烟草、药物、医疗和保健产品等。

 

2.内容质量

由于WhatsApp支持一键举报陌生人消息,因此,在内容上应避免过度营销和推销,引起客户反感和投诉。企业应当注重用户的体验和感受,提供高质量的内容和服务,吸引用户并建立信任。

 

3.数据隐私

WhatsApp的通信功能执行端到端加密处理,以确保用户的隐私和信息安全。因此,企业一定要在用户许可的前提下合理使用用户数据,不能滥用。

 

03

营销获客成功案例

 

作为一款会话性质的免费应用,WhatsApp在全球拥有25亿月活跃用户,80%的WhatsApp消息在发送后的5分钟内被阅读,且平台打开率高达98%

 

据统计,某主营服装和配饰的中亚电商平台,通过接入WhatsApp Business API,70%的客户咨询不需要人工支持就能得到解决,为呼叫中心运营节省了36%的成本。在与智能聊天助手互动的客户中,55%的人通过WhatsApp完成首次下单。

 

服务场景示例

 

某印度电商平台,专注于以实惠的价格销售电子产品、家居装饰、时尚和美容品类的国际奢侈品牌的商品。

 

通过对意向客户发送的消息进行个性化定制,内容包括基于过去一个月浏览记录的商品推荐、对弃购人群的跟进、心愿单商品的降价提醒以及迎新优惠券等,让WhatsApp在一个月内带来的销售额达50万美元,投资回报是邮件、应用内推送通知和短信的10倍

 

Meta官方数据显示,目前已有超过500万WhatsApp Business用户,利用WhatsApp与客户保持密切沟通和联系。

 

以上就是今天的内容,如果您对使用WhatsApp Business API还存在疑问,欢迎联系ITNIO TECH颂量。作为国内出海通信领域首批获得BSP认证徽章的服务商之一,颂量将竭诚为您提供全方位的WhatsApp Business API营销服务支持。

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