API中心/呼叫中心报告主动推送
 
 

呼叫中心报告主动推送

POST
用户配置的http推送地址
当用户在账户管理-语音应用管理页面，配置了cc-http推送地址后，平台会将呼叫中心生成的通话记录，主动推送给用户配置地址。 我方推送失败后，会隔30分钟再次进行推送，最多推送3次。
 
推送参数
参数 说明 类型
callId 呼叫id，调用话机接口返回值可与此值关联(仅调用话机接口生成的通话记录有值) String
callSessionId 会话id，记录唯一ID String
called 被叫号码 String
calledInfo 被叫信息 String
caller 主叫 String
ccode 国家码 String
ccodeName 国家名称 String
agentName 坐席名称 String
agentGroupName 坐席组名称 String
callDuration 通话时长（秒） Int
callType 呼叫类型，1-群呼转坐席,2-呼入，3-呼出 Int
hangupCode sip code String
hangupReason 挂机原因，0-呼出未接听，1-呼出被挂断，2-转接响铃挂断，3-转接成功挂断，4-呼叫异常，5-被叫运营商暂无服务，6-被叫不在服务区，7-被叫忙线，8-呼入未接听，9-呼入被挂断 Int
hangingDirection 挂断方向，0-客户挂断，1-坐席挂断，3-系统挂断 Int
labels 标签名称 Array[String]
remark 备注 String
callStartTime 呼叫开始时间，格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss String
answerTime 接听时间，格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss String
callEndTime 呼叫结束时间，格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss String
voiceUrl 录音URL String
 
推送示例
Request URL:
    用户配置的http推送地址
Request Method:
    POST
Request Headers:
    Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Request Body:
{
    "agentGroupName":"TAOTAO",
    "agentName":"0705C049_053",
    "answerTime":"2023-11-17 13:42:33",
    "callDuration":15,
    "callEndTime":"2023-11-17 13:42:48",
    "callSessionId":"23111713424802472",
    "callId":"23111714122312000001",
    "callStartTime":"2023-11-17 13:42:30",
    "callType":3,
    "called":"918613237978737",
    "caller":"91778800001",
    "ccode":"91",
    "hangingDirection":1,
    "hangupReason":1,
    "labels":[
        "意向客户",
        "级别高"
    ],
    "remark":"",
    "voiceUrl":"https://prod-itnio-cc-s3.itniotech.com/agent-call-record-231117/23111713424802472.wav"
}
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呼叫中心记录查询

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