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11月5日，由奇赞主办的“海外社媒运营专场私享课”在深圳开讲。ITNIO TECH颂量作为WhatsApp大中华区战略合作伙伴之一，客户运营高级经理杨杰受邀出席活动，并分享了《通过WhatsApp，建立独立站私域流量池增长引擎》主题干货。与百余名品牌独立站创始人、亚马逊平台卖家等跨境圈人，共探WhatsApp在流量获取、用户留存、订单转化，以及提升复购上的多重妙用。
随着流量成本增加和竞争加剧，越来越多跨境品牌开始尝试DTC电商模式。即品牌直面消费者，利用自建渠道直接与消费者进行沟通、购买等。除了使用Facebook、Twitter、YouTube、TikTok等常规社媒渠道引流外，WhatsApp正在成为跨境卖家们的“新宠”。
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什么是WhatsApp？
WhatsApp是世界上最受欢迎的社交应用程序之一，拥有20+亿活跃用户。它在国外的火爆程度完全不亚于国内的微信，全球每100个人就有31人在使用。重要的是，在印度、巴西、美国、印尼、俄罗斯、墨西哥等WhatsApp用户排名靠前的国家，同时也是中国企业出海的热门选择。
数据来源：statista、国家统计局、网经社，颂量研究院整理绘制
WhatsApp有3类账号：WhatsApp个人账号、面向小型企业的WhatsApp Business以及面向中大型企业的WhatsApp Business API。在这里，我们讨论的是WhatsApp Business API，其形态类似于微信公众号。
WhatsApp功能对比
“WhatsApp能够最大程度留存我们投放的流量。”杨杰介绍，由于个人用户的WhatsApp账号就是手机号，这使得WhatsApp自然而然兼具了公众号和短信的双重优势：
支持图片、视频、文件、表情等消息形式，最多可包含1024个字符；
支持在消息里放置按钮，给予用户明确指向；
实时返回消息状态，包括消息送达、已读、失败；
开放API接口，方便集成内部系统，如账户管理、模板管理、号码管理、收发消息等。
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WhatsApp怎么用？
1. 公域流量获取
流量获取的方式无非线上、线下两种，以社媒主页、发帖、投流为主的线上流量，可以用超链接的方式接入WhatsApp；对于包装、户外广告等各种线下物料，可以放置WhatsApp二维码作为流量接口。只要用户与我们产生一次连接，我们就能使用WhatsApp与用户进行会话沟通。
2. 客户支持服务
WhatsApp支持自定义快捷回复和人工客服两种服务模式。基于业务积累，卖家可创建快捷回复目录，让80%的用户问题在1分钟之内得到解决。人工客服模式则支持提供个性化的用户服务及销售支持，提升沟通服务过程的连贯性，优化客户服务体验。
3. 个性化推销
当新用户浏览网店时，卖家通过WhatsApp发送个性化的欢迎信息，发起“新人专属活动”，引导客户主动回复了解产品，建立品牌认知。同时，运用WhatsApp的多媒体消息，向客户展现服务、促销等详细的产品信息。
到了支付环节，商家在WhatsApp中向用户发送付款链接，引导用户访问支付。另外，在印度、 巴西和新加坡，支持WhatsApp原生付款方式，进一步提升销售转化率。
4. 提升客户复购
WhatsApp通过分析客户互动、消费、业务行为数据等，提供个性化的购物建议，包括商品推荐、购物车提醒等，以唤醒潜在客户、召回现有客户。它还支持打通卖家自有的客户服务系统，让客户在WhatsApp即可完成咨询、下单，提升产品复购率。
服务场景示例
据统计，主营服装和配饰的某中亚电商平台，通过介入WhatsApp，70%的客户咨询不需要人工支持就能得到解决；为呼叫中心运营节省了36%的成本；在与智能聊天助手互动的客户中，55%的人通过WhatsApp完成首次下单。“WhatsApp所拥有的巨大能量，正在让一批又一批跨境卖家从中受益。”杨杰表示。
WhatsApp商业解决方案，是ITNIO TECH颂量继国际短信、国际语音、电子邮件、云呼叫中心等多渠道消息服务产品矩阵之后的又一重大补充。
WhatsApp作为私域流量池的最佳载体之一，可以预见，它在跨境电商领域的商业价值正处于爆发前夜，将以极高的性价比为独立站卖家带来超出想象的销售收益。
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